Rückerstattungsrichtlinie

1. Unsere Garantie

Bei IPTV Kaufen (IPTVGerman8K) legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Deshalb bieten wir Ihnen eine 7-Tage Geld-zurück-Garantie an: Wenn wir es nicht schaffen, unseren IPTV-Dienst auf Ihrem Gerät zum Laufen zu bringen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.

2. Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen gewährt:

• Der Dienst funktioniert nachweislich nicht auf Ihrem Gerät, obwohl unsere technische Unterstützung genutzt wurde
• Der Dienst weist innerhalb der ersten 7 Tage erhebliche technische Probleme auf, die wir nicht beheben können
• Wir können die versprochenen Leistungen nicht erbringen (z.B. Ausfall wichtiger Kanäle über 48 Stunden)

3. Wann ist keine Rückerstattung möglich?

In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

• Sie haben keine Anfrage an unseren Kundensupport gestellt, bevor Sie die Rückerstattung verlangen
• Der Dienst funktioniert einwandfrei, aber Sie ändern Ihre Meinung nach der Aktivierung
• Ihre Internetverbindung ist unzureichend (unter 10 Mbps) und der Dienst funktioniert deshalb nicht optimal
• Ihre Hardware ist inkompatibel oder veraltet
• Die 7-Tage-Frist ist abgelaufen
• Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z.B. Weitergabe der Zugangsdaten, Nutzung außerhalb der erlaubten Verbindungsanzahl)
• Sie können nachweislich alle grundlegenden Funktionen des Dienstes nutzen

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie zuerst unseren Support per WhatsApp oder E-Mail und beschreiben Sie das Problem detailliert
2. Geben Sie unserem Team Zeit, das Problem zu lösen (in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
3. Wenn wir das Problem nicht beheben können, senden Sie uns eine schriftliche Rückerstattungsanfrage per E-Mail
4. Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
   • Ihre Bestellnummer oder Kaufdatum
   • Die verwendete E-Mail-Adresse bei der Bestellung
   • Beschreibung des Problems und der bereits unternommenen Schritte
   • Grund für die Rückerstattungsanfrage
5. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung

5. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung wie folgt:

• PayPal: 1-3 Werktage
• Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• SEPA-Überweisung: 3-5 Werktage
• Sofortüberweisung: 3-7 Werktage
• Kryptowährungen: 1-2 Werktage

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

6. Kostenlose Test-Möglichkeit

Um Rückerstattungssituationen von vornherein zu vermeiden, bieten wir vor dem Kauf einen kostenlosen 24-Stunden-Test an. So können Sie sich von der Qualität und Kompatibilität unseres Dienstes mit Ihren Geräten überzeugen, bevor Sie ein Abonnement kaufen.

Kontaktieren Sie uns einfach über WhatsApp, um einen Test-Zugang zu erhalten.

7. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen anbieten:

• Bei längeren Ausfallzeiten (über 48 Stunden) kann eine anteilige Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung gewährt werden
• Wenn ein Abonnement zwar teilweise funktioniert, aber wichtige Features fehlen

8. Kontakt für Rückerstattungen

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern. Änderungen gelten nur für Bestellungen, die nach der Änderung aufgegeben werden. Bereits bestehende Verträge sind von Änderungen nicht betroffen.